ENVOI / REMBOURSEMENT

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes seront traitées par ordre rigoureux de réception. Vous recevrez le produit que vous nous avez acheté dans un délai de 2 à 5 jours suivant le jour d’envoi, les fins de semaines et jours fériés n’entrant pas dans ce délai. Si pour des raisons extérieures à notre service, le délai de livraison est étendu, cela sera immédiatement communiqué à l’acheteur, pour examiner l’incidence.

Si nous rencontrons un problème de disponibilité ou de stock, il sera communiqué immédiatement au client, en spécifiant son n° de commande, la date, la référence du modèle sollicité, en lui donnant l’option de choisir un nouvel article (avec le paiement ou remboursement, le cas échéant, de la différence du prix) ou d’annuler l’achat. En cas d’annulation de l’achat, le remboursement de l’achat s’effectuera comme cela est spécifié au paragraphe suivant.

Tous les envois incluent une assurance pour le montant de la marchandise non applicable au client, et il peut consulter l’état de sa commande en se mettant en relation avec nous.

FRAIS D’ENVOI

Les frais d’envoi pour les commandes sans stretchers sont les suivants :

Seur 24 heures (Livraison en 24 heures) 

  • Espagne et Portugal: 5,99 €

Seur 48 heures (Livraison entre 48 et 72 heures)

  • Baléares: 11 €
  • Iles Canarias: 16€
  • Ceuta et Melilla: 15€

Seur Europe

  • Envoi en Europe: 9,90€ (Livraison entre 4-5 jours ouvrables)
  • Envoi en France et en Italie : 5,99€ (Livraison entre 4-5 jours ouvrables)
  • Envoi hors Europe: 29€ (Livraison entre 7-8 jours ouvrables)

En Andorre, les îles Canaries et Ceuta et Melilla Kinepharma ne seront pas responsables des droits de douane ou des autres dépenses qui découlent des particularités de la fiscalité dans ces domaines. Les frais qui en découlent sont à la charge du client.

DROIT DU CLIENT À ROMPRE LE CONTRAT, DÉLAI ET REMBOURSEMENT DU PRODUIT

Si une fois reçu, le produit ne convient pas au client, en application de l’art. 60.2 du RDL 1/2007, vous avez le droit à un remboursement de l’achat dans le délai de 14 jours ouvrés depuis ladite réception du produit, dans les termes que nous exposons par la suite :

Les remboursements devront être envoyés en ports payés, avec l’emballage original et avec toute la documentation qui accompagne le produit, aucun remboursement ne sera admis si le produit n’est pas restitué dans son emballage d’origine et en parfait état avec la documentation en parfait état et n’ayant pas été utilisé.

Quand il s'agit d'une réclamation, parce que le produit est arrivé dans un état défectueux (cassé, abimé, endomagé...) à cause d'une mauvaise manipulation du transporteur, vous devez nous envoyer le plus rapidement possible  des photos de l'extérieur du carton et de l'intérieur également. Sans ses photos, nous ne pouvons pas être remboursé par notre assurance.

Le remboursement de la commande s’effectuera, quel que soit le cas, à la réception des articles dans nos magasins, avec une approbation préalable de l’état de la marchandise (qui doit être non utilisée et dans son emballage d’origine) et il sera procédé au remboursement de votre montant (coûts d’envoi non inclus) sous le même mode de paiement que l’achat, sauf en espèces contre remboursement, qui sera remboursé (frais de gestion non inclus) par virement bancaire, le client devant donc indiquer un numéro de compte sur lequel réaliser ledit remboursement.

Dans le cas où dans un remboursement, l’article ne remplit pas les conditions mentionnées (aussi bien le produit, la documentation, et l’emballage, qu’un cadeau le cas échéant), le remboursement sera refusé et communiqué et remis de nouveau au client, qui devra s’acquitter en plus des nouveaux frais de port correspondants.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de doutes.